"Das ist mein Röntgenbild, das gehört mir!"

Kommt Ihnen dieser Satz bekannt vor? Viele Patienten glauben, Röntgenbilder, OPGs und die Patientenakte seien automatisch ihr Eigentum, weil die Krankenkasse dafür bezahlt hat. Das ist ein weit verbreiteter Irrtum – und wenn Ihr Team im Moment der Konfrontation nicht genau weiß, was rechtlich gilt, wird eine einfache Nachfrage schnell zur unangenehmen Diskussion am Empfang.

Missverständnisse? Nein, danke. klärt genau das – und weitere Kommunikations-Stolperfallen, die in kaum einer Praxis wirklich sauber geregelt sind:

Wem gehören Röntgenbilder und Patientenakte wirklich? Was dürfen Sie herausgeben, was nicht?

Was dürfen Sie am Telefon sagen, wenn Angehörige, Arbeitgeber oder andere Praxen nach einem Patienten fragen? (Thema Schweigepflicht)

Wie formulieren Sie Rückrufe und Recall-Erinnerungen einheitlich, statt dass jede MFA improvisiert?

Wer informiert wen, wenn eine Schlüsselperson ausfällt?

Sechs Module, direkt umsetzbar:

Interne Team-Kommunikation

Patiententelefonate & Rückrufe

Erinnerungen & Recall-System

Notfall- & Vertretungskommunikation

Schweigepflicht am Telefon

Patientenunterlagen & Röntgenbilder – Eigentum, Einsicht, Kopie klar erklärt

Enthalten sind:

Der Guide mit allen 6 Modulen

Telefon-Leitfaden für Patientengespräche

Rückruf-Tracking-Liste (Excel)

Recall-Textbausteine für SMS, E-Mail und Brief

Eskalations- & Vertretungsplan

Schweigepflicht-Leitfaden mit konkreten Formulierungshilfen

Patientenunterlagen-Leitfaden mit freundlichen, rechtssicheren Antwortformulierungen für den Empfang

Kein neues Tool, keine Software – alle Vorlagen liegen als Word- bzw. Excel-Datei vor und lassen sich frei an Ihre Praxis anpassen (eigener Praxisname, eigenes Logo, eigene Formulierungen). Nur der Guide selbst kommt als PDF zum Lesen.

Hinweis: Die rechtlichen Einordnungen basieren auf allgemein zugänglichen Rechtsgrundlagen und ersetzen keine individuelle Rechtsberatung.